Continuando el post de los aspectos legales e institucionales que regulan el comercio electrónico en España, vamos a explicar cuales afectan directamente a la normativa civil y mercantil.
1.- Código Civil y Código de Comercio
En la contratación electrónica resulta de plena aplicación la normativa establecida por nuestro Código Civil en materia de obligaciones y contratos y el Código de Comercio. (más…)
Las actividades relacionadas con el comercio electrónico ya son reguladas de forma específica por la normativa española. Así, en las operaciones comerciales llevadas a cabo por medios telemáticos se deberá tener presente la legislación sobre ventas a distancia, publicidad, condiciones generales de contratación, firma electrónica, protección de datos, propiedad intelectual e industrial, así como la relativa a servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico. Igualmente, sin perjuicio de estas leyes especiales, también se deberá tener en consideración la normativa general sobre contratación civil y mercantil. (más…)
En todos los negocios de comercio electrónico en que te tienen que enviar mercancía física a casa, tenemos que contar con una logística de envíos. Es fenómeno cuando la empresa vende software, o música, o billetes de viaje. La mercancía (que no es física) se envía a través de internet. Sin embargo, todavía no se puede enviar un pantalón, bolígrafo o reloj por internet (por muy ancha que sea mi banda). (más…)
Desde siempre, cuando se ha querido vender algo al público se ha tenido que comprar la mercancía previamente. Sin embargo, en negocios online cada vez está más de moda el vender algo al cliente sin tenerlo y luego se compra la mercancía al proveedor. De esta manera, el portal online tiene unas grandes ventajas: (más…)
Independientemente de los ejemplos concretos que os propongo en los vídeos y de cuáles sean las empresas o los software concretos, me interesa en este post que nos preguntemos por cuáles son las diferencias entre la logística on line y la logística tradicional. En este blog vamos a pensar en términos generales, dado que seguro que hay excepciones que rompen estas reglas. (más…)
Para promocionar un determinado producto a través no se utiliza un solo instrumento, sino la combinación de todos o algunos de los que hemos visto. Para establecer la combinación o Mix de promoción a emplear se deben de tener en cuenta los aspectos siguientes: (más…)
Los actores en un Centro de Atención al Cliente (CAC) desarrollan las siguientes tareas por puesto. (más…)
Un Centro de Atención al Cliente (CAC) es un conjunto de personas, procedimientos y herramientas que permite ofrecer un servicio, principalmente telefónico, de atención al cliente. Un CAC aumenta la calidad de servicio ofrecido a los clientes y en consecuencia incrementa la competitividad de la empresa. (más…)
Todo proyecto de ecommerce debe tener los siguientes modulos: Front-end, e-fullfilment & atención al cliente y administración. Cada uno de ellos tiene diferentes subprocesos: (más…)
Uno de los momentos de la verdad más importantes en el proceso de venta online es el paso entre el carro de la compra y la página de agradecimiento por la compra. ¿Existe algún truco que mejore el ratio de conversión a venta desde el carro de la compra?. (más…)
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