En los dos últimos años he visto algún plan de medios online de grandes anunciantes y he visto como el presupuesto a la realización de campañas de publicidad digital a través del email marketing ha ido perdiendo importancia. Incluso el lector de éste post está notando como recibe muchísimos menos correos publicitarios online… y no me refiero solo al spam.

La potenciación de las comunicaciones con leads y clientes a través de las redes sociales ha motivado la disminución de campañas a través del correo electrónico principalmente por la rapidez de la comunicación social y por las facilidades que actualmente posibilitan este tipo de comunicaciones digitales a través de las redes sociales.

Ahora bien, y hoy por hoy, un plan de medios online que “abandone” la publicidad permitida y aceptada por el lead y/o cliente… está perdiendo muchas posibilidades de ventas y rebranding. Por ello voy a escribir una serie de post intentando demostrar de las bondades de un buen uso del email marketing.

Comenzamos con este post donde me gustaría explicar de forma muy sencilla y clara cuales son los 10 beneficios del email marketing:

1.- Popularidad del e-Mail

• El 83% de los internautas en España lo utilizan regularmente
• Sólo el acceso a Internet utilizando www, con un 94% de uso, supera al e-Mail

2.- Campañas fáciles de diseñar e implementar = Ahorro de tiempos

• En 5 horas se puede tener desarrollada y lista para enviar una campaña de e-Mail Marketing

3.- Velocidad de Respuesta e Inmediatez

• Más del 80% de las aperturas de una campaña de email marketing se producen en las primeras 48 h.
• Servicio de contestación rápido a quejas, información, pedidos, solicitud de bajas y altas…
• Fases:
  • Fase 1. Lanzamiento y despegue. Duración: En las primeras 12 horas
  • Fase 2. Tope máximo. Duración: Entre las 12 y 24 horas del lanzamiento
  • Fase 3. Desaceleración. Duración: Entre las 24 y 56 horas
  • Fase 4. Muerte. Duración: A partir del tercer día

4.- Medio de comunicación directo y personalizado

• Nuestro email sólo lo recibe la persona que hemos seleccionado (Sin filtros ni retrasos)
• La personalización es la herramienta más potente para conseguir efectividad en las campañas de email marketing.
• Una personalización coherente y adecuada asegura un sentimiento de comunicación Única por parte de los receptores y ayuda a disminuir los costes

5.- Flexibilidad

• Formatos: News, revista electrónica, ofertas y promociones, encuestas, invitaciones, suscripciones….
• Volumen de la Información: Preocupación mínima por el envío de información en KB (costes de envío disminuyendo)
• Universalidad:  Posibilidad de contactar con un cliente en cualquier parte del mundo sin depender de la logística

6.- Interactividad / Participación

• Acción “Push”: El mensaje es empujado hacia el receptor y no al contrario como ocurre con un banner o un website
• No es intrusivo si es una comunicación permitida

7.- Medición

• Las herramientas de gestión de las campañas de e-Mail Marketing permiten realizar un seguimiento en tiempo real y con total exactitud y confianza en los resultados que aparecen reflejados
• Índices más utilizados:
  • Delivery Succes: Nº total de envíos entregado
  • Bounces: Soft y Hard.
  • Opening Rate: % de los entregados que han sido abiertos o leídos
  • Click-Through: Leídos y “enlazados”
  • Forwarding: Reenviados
  • Conversion Rate: % entregados con Ventas

8.- Segmentación

• Modelo R-F-M: Recency (Novedad), Frequency (Frecuencia) y Monetary (Económico)
• …además, incluso podemos aplicar “otras” como: Sociodemográficas, Psicográficas, comportamentales y económicas

9.- Ahorro de costes

• El ahorro unitario del email Marketing es del 75% respecto al banner y casi un 100% respecto al direct mailing (incluidos intermediarios como manipuladores de Marketing directo, imprentas, creatividad de agencias de publicidad, mensajería y broker de datos)
• Pero atención hay algunos costes ocultos muy importantes como la respuesta (personalizada y no) y la limpieza regular de la BD

10.- Efectividad = Mayor ROI

• Mínima inversión porque elimina los costes fijos de producción, bajos CPM, presupuestos ajustados y cerrados con el consiguiente control de la inversión total. (aunque también existen estudios que indican lo contrario)
• En un 11% acaba en procesos de compra/suscripción. Un 18% de las compras se inician en Email Marketing

Sigan atentos,

Eduardo Liberos (@eduardoliberos)

Profesor de Dirección de Marketing

Nota: aprender de una forma práctica y rápida como poner en marcha, desarrollar y controlar planes de marketing interactivo, publicidad digital y comunicación online totalmente eficaces, les invitamos a que consulten la Especialidad Europea en Marketing Interactivo y Publicidad Digital

* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.

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Este post fue creado el Viernes, 5 de agosto de 2011 at 7:58 y esta alojado en Email Marketing. Puedes seguir cualquier respuesta de esta post a través de RSS 2.0 feed. You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.