La aparición de las redes sociales nos trajo un nuevo canal de comunicación bidireccional entre la marca y el cliente mucho más cercano, y sobretodo dinámico. Para la marca, este nuevo canal le permitió poder anunciar todo lo relacionado con su producto o servicio de una forma mucho más directa y a su vez más atractiva que como lo podía hacer hasta entonces. (más…)
IEDGE – El triangulo de la fidelización online
Lunes, 10 de octubre de 2011 por Eduardo LiberosSegún International Customer Loyalty Programes (ICLP), los factores que afectan a la fidelización online se desglosan en tres grandes terrenos:
- Los programas de compensación,
- La creación de los ingresos incrementales y
- El marketing de Base de Datos derivado de la información obtenida. (más…)
IEDGE – Los resultados económicos de los programas de fidelización online
Domingo, 9 de octubre de 2011 por Eduardo LiberosExisten poderosas razones económicas que han impulsado a muchas empresas a trasladar una parte importante de su presupuesto de marketing hacia los programas de fidelización online.
La mayoría de las empresas están observando, que para su éxito, resulta fundamental que mantengan una relación directa con el cliente último, por varios motivos: desarrollo de productos y servicios, las acciones de marketing, el control de precios y conversación multisoporte y social media. (más…)
IEDGE – Cómo medir la lealtad online de un cliente
Viernes, 7 de octubre de 2011 por Eduardo LiberosLas empresas online suelen medir la lealtad de sus clientes a través de alguna de las siguientes variables. Y ojo, porque puede ser una combinación de varias dependiendo del negocio, los productos o la segmentación de clientes:
1.- Participación en actividades de social media: (más…)
IEDGE – Lealtad online de los clientes
Miércoles, 5 de octubre de 2011 por Eduardo LiberosPodemos deducir que la lealtad online se expresa por los comportamientos de consumo y se explica por las actitudes favorables de los consumidores. La lealtad online se puede definir como una función de dos componentes:
- Social Media Interaction: De una actitud más o menos intensa, siempre positiva, hacia los productos, marca, vendedor, establecimiento o servicios y expansión de la actitud a través del social media.
- Visitas, páginas vistas y conversión rate: En comportamiento real de compra y al uso del producto o servicio repetitivo. Y todo ello de la manera más rentable para la empresa. (más…)
IEDGE – Club de fidelización online
Martes, 4 de octubre de 2011 por Eduardo LiberosUna de las expresiones más habituales del marketing relacional es la utilización de clubes de fidelización (online), y en este caso, apoyarse en internet 2.0 y redes sociales como un elemento más interactivo con los usuarios. Aplicaciones en ipad o iphone contribuyen a un universo jamás pensado por los clásicos del marketing. (más…)
IEDGE – Como fidelizar un anunciante en un soporte online
Miércoles, 18 de mayo de 2011 por Juan Carlos MartinezCada día resulta más complicado conseguir nuevos anunciantes y más aún fidelizarlos.
A continuación detallamos paso a paso las claves para poder fidelizar a un anunciante:
1.- A la hora de presentar una propuesta al anunciante es fundamental tener un briefing para conocer muy bien su actividad, sus necesidades, sus objetivos, el perfil de público al que se dirige, sus estrategias principales etc.. únicamente de esta manera conseguiremos preparar una propuesta ad-hoc al anunciante con un importante valor añadido que cubra todas sus necesidades y nos diferencie de otros soportes de nuestra competencia. (más…)
