Muchas marcas ya están en las redes sociales, otras, por mucho que cueste creer aún no se han decidido a dar el paso. Las que ya están han llegado por diversos motivos:

• Algunas ya estaban presentes en la red quisieran o no. Por un lado, ya se estaba hablando de ellas por diferentes canales, como son los foros o blogs, y por el otro, algunas marcas ya tenían incluso activados perfiles no oficiales creados por fans. De hecho, han habido muchas marcas que han irrumpido en las redes sociales adquiriendo previamente las cuentas a uno de sus fans, sumando a la cuenta el esfuerzo conseguido por éstos en la generación de una comunidad alrededor de una marca. Les recomiendo el post  “auditoría social de la marca”.
• “Se tiene que estar”. Así como muchas crearon en su día webs corporativas con apenas contenido, sólo por el mero hecho de poseer el dominio oficial, algunas marcas están cometiendo este mismo error en las redes sociales. Así pues, se procede a activar perfiles en canales como Facebook o Twitter sin una estrategia clara y sin un objetivo establecido.
• Pero por suerte, muchas han entendido la realidad de esta nueva revolución social y están dotando a todos sus canales sociales de la capacidad de generar una comunidad alrededor de una marca para transmitir los valores que ésta representa.

Pero, ¿cuál es el objetivo de una marca en las redes sociales?.  Ésta es la pregunta que todos deberían realizar antes de activar su presencia en estos medios. No todas las marcas buscan el mismo objetivo ni pretenden obtener los mismos resultados. Veamos dos ejemplos diferentes:

1.- Una marca de electrodomésticos que dispone de una tienda online. El objetivo es el de incrementar sus ventas, y las redes sociales le pueden ayudar para:

• Incrementar la base de datos de contactos. Gracias a promociones o concursos puntuales en la página de Facebook en los que el fan (que hasta entonces no es más que un usuario de Facebook) ceda sus datos para participar. Estos contactos (leads) podrán ser utilizados por la marca a través de newsletters, etc.
• A través de anunciar algunos productos, servicios, etc. a través de los diferentes canales con descuentos exclusivos en el precio.

2.- Una marca de moda que dispone de tiendas físicas por todo el territorio. En este caso, el objetivo podría ser el de redirigir tráfico a la tienda.

• Primero, generando pertenencia de marca. Establecer los canales en donde los clientes expresan sus gustos y comparten sus adquisiciones.
• Utilizando los medios sociales para anunciar las nuevas colecciones, y en muchos casos, a nivel de exclusividad para fomentar la expectación sobre un nuevo producto.
• Promociones o concursos con regalos de cheques de descuento para canjear en las tiendas.

Cada marca tiene un producto o servicio único, un target diferenciado, y un objetivo de negocio claro, por tanto, hemos de aprovechar las redes sociales para continuar con esta filosofía y conseguir reflejar el objetivo real de la marca en estos medios.

¡Quedo a la espera de sus comentarios!

 

Oriol Llevat

Profesor de Dirección de Marketing

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Este post fue creado el Martes, 22 de noviembre de 2011 at 7:34 y esta alojado en Social Media Marketing. Puedes seguir cualquier respuesta de esta post a través de RSS 2.0 feed. You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.