¿Qué funciona y qué no funciona a la hora de poner en marcha un programa de fidelización y retención?. Todo depende de cómo gestionemos la información que disponemos de un cliente y para ello necesitamos un SIM o Sistema de Información de Marketing que tenga integrado el ERP de la compañía (base de datos de productos, facturación), el CRM (contact center, base de datos de clientes y leads) y el gestor de campañas (seguimiento de acciones push con codificación de las mismas para mejor seguimiento). (más…)
IEDGE – Clienting Intratégico
Domingo, 27 de marzo de 2011 por Hugo CuervoUna de las prioridades dentro de la empresa consiste en generar lealtad en los equipos, siendo está una de las tareas que con más pasión y esfuerzo debería ser llevadas acabo por la dirección, teniendo que implicarse esta. a todos los niveles de la escala directiva. La labor no consiste tan solo en eso, el futuro y la evolución de la compañía, así como el desarrollo de las capacidades personales y profesionales dependerán de ello, y, en muchas ocasiones, del crecimiento del equipo. (más…)
IEDGE – Misión del clienting
Domingo, 13 de marzo de 2011 por Hugo CuervoTal como indicaba en el post Clienting, voy a tratar de explicar que es misión del clienting. Es misión del clienting analizar su cartera de clientes mediante segmentación, identificar a aquellos que estratégicamente se consideren mejores y discriminar a su favor. La información sobre quién es buen o mal cliente, sólo la podremos obtener si realizamos un seguimiento exhaustivo de este, acabando por tanto con el anonimato en la compra, con objeto de diseñar los procesos en forma de relación.
IEDGE – Clienting
Martes, 8 de marzo de 2011 por Hugo CuervoPara empezar a hablar del concepto clienting hay que pensar en todo momento en el cliente, tanto externo como interno, ¿cómo retenerlo? Si entendemos esta idea desde el principio en el que nos cuestionemos que es clienting, tendremos mucho ganado. Hay que entender, que el autentico negocio de cualquier empresa no es el hecho de generar clientes, sino de evitar perderlos y maximizar la rentabilidad de estos. Entendido de otra manera, fidelizar a los clientes de forma eficaz constituye los pilares de éxito de una empresa, base segmentación… y no me refiero sólo al concepto de marketing relacional (más…)
IEDGE – Database marketing 1a parte
Miércoles, 16 de febrero de 2011 por Eduardo LiberosCuando hablamos de la gestión de un sistema informático de base de datos relacional con datos completos y actualizados en tiempo real sobre leads y clientes, bien a través de políticas de captación o de fidelización estamos hablando de la base tecnológica del marketing relacional o bases de datos de marketing. En este post hablaremos de los objetivos, los beneficios, los requisitos y las estrategias básicas de una base de datos de marketing. (más…)
IEDGE – Valor de vida del cliente
Lunes, 14 de febrero de 2011 por Ignacio GonzalezComo hemos ido comentando una de las razones por las que el marketing relacional cobra fuerza es por la necesidad de mantener los clientes ante un entorno en el que la captación de nuevos clientes es cada vez más complicada y cara.
Además cuanto más tiempo consigamos que un cliente se mantenga fiel a nuestro producto o servicio obtendremos beneficios adicionales. (más…)
IEDGE – Introducción al marketing relacional
Miércoles, 9 de febrero de 2011 por Ignacio Gonzalez¿Cómo hemos llegado al concepto de marketing relacional?¿Cómo influye en las estrategias de las pymes en los próximos años?¿Cómo podemos actuar en las redes sociales?. El concepto del Marketing ha experimentado una importante transformación en las últimas décadas. (más…)
