Los entornos de alta complejidad en las compañías de hoy, llevan a las personas de la permisión a la reacción para subsistir en empresas de alta competencia interna. Mantener una familia, la hipoteca de su casa, un crédito bancario son razones suficientes para moverse de la sumisión a la agresividad según la situación a sortear, para conservar su empleo. De igual manera las personas que dirigen éstas compañías, ante ésta situación tienen dos opciones: Dirigir por Negación o Dirigir por Afirmación para ser efectivos logrando los resultados que la empresa les marca con la gente, por la gente, a través de la gente o a pesar de ella. Una herramienta para dirigir, ya sea por negación o por afirmación es Comunicar. No lo que comunicas, sino el cómo lo comunicas es lo que marca la diferencia:

Cuando diriges por negación comunicas lo que no se puede hacer, lo prohibido, lo que puede llevar al colaborador a perder su trabajo. Algunos  ejemplos de frases que se utilizan al dirigir por negación en las organizaciones son:

1. NO se permite en la compañía las relaciones afectivas entre colaboradores
2. Te pedí que NO utilizaras el Project para documentar el avance del proyecto
3. El diario oficial de la federación NO marca el lunes como festivo
4. Este año NO se les darán 20 días de aguinaldo
5. NO calificaron los Directores internos para el puesto de Director General
6. Si NO quieres renunciar acepta el cambio de plaza
7. NO es mi problema sino tuyo!
8. NO importa que tengas que hacer para lograrlo
9. Búscate la vida!
10. Te exijo en función de tus actividades.

La Dirección por Negación puede resultar en una conducta sumisa del colaborador por miedo a perder su empleo, o por el contrario en una reacción agresiva al no estar de acuerdo con lo que les estás imponiendo: “Todo comunica y el no comunicar no existe” (S. Ahumada 2005) todo lo que hagas y sobre todo cómo y en dónde lo realices al momento de comunicar, es lo que va a marcar la diferencia entre obtener una respuesta sumisa, agresiva o asertiva.

La Dirección por Afirmación mantiene un equilibrio entre una respuesta sumisa y agresiva del colaborador, pues se basa en una comunicación asertiva, la conducta asertiva se encuentra en un punto intermedio entre la sumisión y la agresividad: La asertividad tal como lo comenta Antonio Vázquez Siguenza, implica expresiones directas, honestas y adecuadas a las creencias, sentimientos y necesidades de uno mismo. Significa comunicar lo que realmente quieres comunicar. La forma asertiva de manejar las 10 frases anteriores en las organizaciones es:

1. Las relaciones afectivas en la compañía se permiten sólo con tu homólogo de la competencia
2. Utiliza el ERP para documentar los procesos y que todos tengamos acceso a los avances del proyecto
3. La próxima semana inicia en lunes
4. El día 16 de diciembre se les depositará en su cuenta a cada uno sus 15 días de aguinaldo
5. El puesto de Director General se cubrirá de manera externa
6. El cambio de plaza es la opción para que conserves tu puesto
7. La compañía te contrató para resolver problemas
8. “En la vida nada es fácil, pero todo es posible.” (S. Ahumada 2005)
9. “La vida se busca.” (R. Romero 2010)
10. “El dinero no se mueve sólo.”  (S. Ahumada 2006) Te exijo en función de resultados no de actividades.

¿Qué es la Comunicación Asertiva?

La Comunicación Asertiva la defino como: la capacidad para comunicar eliminando estrés y generar que las respuestas también lo eliminen: sin estresar ni estresarte.

¿Cómo se mide?

Utilizo 5 niveles tomando en cuenta el 1 como el más bajo y el 5 como el más alto:

1. Pasividad: La persona no genera ninguna reacción ante el estímulo que recibe.
2. Sumisión: La persona reacciona con miedo ante el estímulo y comunica con tono bajo, pidiendo permiso.
3. Agresividad Activa: La persona confronta con coraje y enojo utilizando un tono fuerte y exigente.
4. Agresividad Pasiva: La persona confronta utilizando el sarcasmo, retando con tono directo y claro.
5. Asertividad: La persona comunica de forma directa y clara sin estrés y eliminando el estrés de la persona a la que le lanza la comunicación.

Un laboratorio de comportamiento que me funciona para medir la comunicación asertiva es llevar al candidato a tomar un café. Por lo general y en acuerdo con el mesero, lo sirven en una taza blanca sucia con pintura de labios y el grado de competencia lo obtengo de la siguiente forma:

1. Pasividad: La persona no dice nada y se toma el café con la taza sucia.
2. Sumisión: La persona toma una servilleta y limpia la taza, o con voz baja le dice al mesero: ¡No lavaron bien la taza!, ¿se puede que me la cambie?. (Le pide permiso para cambiar la taza).
3. Agresividad Activa: La persona exige sin voltear a ver al mesero: Cambie el café de inmediato, esto es una vergüenza!
4. Agresividad Pasiva: La persona de forma sarcástica le dice al mesero: Esto está para publicarlo en facebook y en twitter o Ud. ¿Qué haría en mi lugar?
5. Asertividad: La persona comunica de forma directa y clara sin estrés, evitando generar estrés en la otra persona: ¿Qué defecto le encuentra a la taza? ¿Qué haría para reivindicarlo?

“Utiliza Comunicación Asertiva: sin estresar ni estresarte.” (R. Romero 2009).

Gracias por comunicarte MJ.

Fuentes:

Notas del autor

A. Vázquez-Siguenza 2009.

Roberto Romero (EMBA)

Profesor de Dirección de Personas

Nota: Le invito a que consulte la Especialidad Europea en Dirección de Personas

* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.

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Este post fue creado el Lunes, 13 de diciembre de 2010 at 11:41 y esta alojado en Gestión Estratégica de Personas. Puedes seguir cualquier respuesta de esta post a través de RSS 2.0 feed. Puedes dejar tu comentario, o hacer un trackback desde tu propio sitio.