La gestión óptima de la empresa necesita una adecuada coordinación sus partners de su actividad, especialmente con sus proveedores y clientes. Los sistemas diseñados para sobrepasar los límites de la propia organización, enlazándose con los sistemas de los clientes y proveedores, son los sistemas de gestión de la cadena de suministro, Supply Chain Management Systems (SCM). (más…)
IEDGE – Sistemas para la gestión de la cadena de suministro
Martes, 6 de septiembre de 2011 por Gregorio CortésIEDGE – Sistemas para la gestión de la relación con los clientes
Lunes, 5 de septiembre de 2011 por Gregorio CortésDe forma sintética, podríamos decir que el CRM (Customer Relationship Management) consiste fundamentalmente en poner al cliente en el centro de la estrategia de negocio. Vamos a analizar cada una de las tres palabras que componen su definición:
- Cliente (Customer): es la fuente de ingresos de cualquier empresa. Los buenos clientes son los más rentables y, por tanto, es esencial poder calcular la rentabilidad de cada cliente, conocer el coste que ha supuesto “capturarle” y servirle el primer pedido e incluso predecir su comportamiento futuro en su relación con la organización. Definido formalmente, el valor actual del cliente es el valor que representa para la organización, estimado en base a su coste, al valor actual de los futuros ingresos que pueden reportar sus compras y a su ciclo de vida esperado como cliente de la empresa. (más…)
IEDGE – Sistemas para la gestión integrada de recursos de la empresa
Domingo, 4 de septiembre de 2011 por Gregorio CortésEl uso de sistemas de gestión integrada, también conocidos como ERP (Enterprise resource planning), se encuentra ampliamente extendido entre las grandes y medianas empresas. Aunque su origen puede situarse en los años setenta gracias a la introducción en el mercado de los primeros mainframes, su demanda creció durante los años noventa como consecuencia de la evolución fragmentada de los sistemas de información durante los ochenta y noventa. (más…)
IEDGE – Fundamentos de la Gestión TI
Martes, 22 de febrero de 2011 por Mediara The crossmedia companyInformation Technology Infrastructure Library(ITIL)
ITIL fue desarrollada durante los años 1980 por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico como respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información, pero no fue implementada hasta a mediados de los años 1990, con el fin de proporcionar un marco de trabajo de prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). Actualmente se encuentra posicionado como uno de los estándares de calidad más utilizados a nivel mundial junto con: Information Services Procurement Library (ISPL), Application Services Library (ASL), Dynamic Systems Development Method (DSDM), Capability Maturity Model Integrated (CMM/CMMI) en la gestión de servicios informáticos. (más…)
IEDGE – Métodos y sistemas para asegurar la calidad de software
Lunes, 14 de febrero de 2011 por Mediara The crossmedia companyCon el propósito de proporcionar una guía para la mejora de múltiples disciplinas tales como ingeniería de sistemas, ingeniería del software y el desarrollo integrado del producto y del proceso, el Instituto de Ingeniería de Software (SEI), publico el primer modelo para la evaluación de procesos de una organización (CMM).
